生成AI時代の購買行動モデルを考える〜CHARTER model

概要

生成AIとの対話やタスク委任を組み込み、消費者がAIの能力を「一時的に借りる」という視点で設計された新しい購買行動モデル「CHARTER」の提案。

詳細内容

マーケティング思想家の高広伯彦氏による、生成AI時代の情報行動の変化を反映した新しい購買行動モデルの提案。従来のAIDMAやAISASに代わり、Cue（きっかけ）、Hook（関心）、Ask（尋ねる）、Review（評価）、Task delegation（委任）、Execution（実行）、Report（報告）の7つのステップで構成される。検索キーワードによる探索から、AIとの「Ask（曖昧な相談）」や、比較・選定をAIに任せる「Task delegation」へと移行している点に注目。消費者がAIの思考や行動を「一時的に借りる（Charter）」というインタラクションを核に据えている。このモデルはB2B取引や無形財にも適用可能であり、将来的なAIエージェントによる購買代行まで見据えた包括的なフレームワークとなっている。

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