概要
サービスデザインを「UI/UXの延長」ではなく「価値が循環し持続する仕組み」の設計と再定義し、AIを一つのアクターとして捉えるエコシステム視点の重要性を説く。
詳細内容
本記事は、サービスデザインの本質をビジネス・経営の視点から解きほぐす入門解説です。著者は、サービスデザインがUI/UXデザインと混同されがちな現状に対し、その歴史的背景（サービス・ドミナント・ロジック：SDL）を引き合いに、価値は提供者ではなく「ユーザーの使用場面」で共創されるものであると強調します。特に「プロダクトのUX」「サービスのUX」「サービスデザイン」の3層構造を提示し、サービスデザインの真髄はジャーニーマップの作成ではなく、関わる全てのアクター（企業、顧客、従業員、AI等）の間で価値交換が破綻なく回り続ける「持続可能な仕組み」を設計することにあると論じています。AI時代においても、AIをエコシステム内の一アクターとして冷静に捉え、短期的な効率化が熟練者の離職やデータの質の低下を招く「悪循環」をいかに防ぐかという、時間軸を含めたシステミックな視点こそが、これからのデザイナーやPdMに求められる役割であると結論づけています。