スターバックス、導入からわずか9ヶ月でAI在庫管理ツールの運用を断念

概要

スターバックスは、NomadGoと共同開発したAI在庫管理システムの精度不足により、導入からわずか9ヶ月で運用を停止し、手動管理へ戻ることを決定しました。

詳細内容

スターバックスが2025年9月に北米店舗で導入したAI在庫管理ツール「Automated Counting」の運用を断念しました。このシステムはタブレットで棚をスキャンするだけでミルクやシロップの在庫を自動集計し、サプライチェーンを最適化する目的でNomadGoと共同開発されましたが、実際には商品の誤認やスキャン漏れが頻発。現場の従業員からは、乳製品の種類の混同や認識精度の低さが指摘されており、廃止を歓迎する声も上がっています。同社は「パートナー（従業員）とのつながり」を重視する方針のもと、確実性の高い従来の手動カウント方式に戻ることを決定しました。華々しいAI革命の影で、現場の複雑な視覚認識におけるAI導入の難しさが浮き彫りになった事例と言えます。

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