インテンション・モデリング：デザイン介入の正当性を問い直すUX戦略の新手法

概要

UXデザインにおける「介入の権利」を問い直し、相反するユーザーのニーズや対立する視点を可視化・調整することで、意図しない危害を最小限に抑える「インテンション・モデリング」の手法を解説しています。

詳細内容

UXデザインにおいて「良かれと思った解決策が新たな問題を生む」というリスクに向き合うための、倫理的で実践的なリサーチ手法「In/Tension Modeling（インテンション・モデリング）」を紹介しています。筆者らは、デザイナーが持つ特権や権力を自覚し、Erika Hallの「他者に代わって介入する権利が我々にあるのか？」という問いを常に中心に置くべきだと説いています。本手法は、以下の3つのステップで構成されます： 1. **緊張関係の表面化**: 調査データの中から矛盾する意見や経験を抽出し、対極にあるニーズを可視化します。 2. **機会の特定と解決策の創出**: 対立点を「痛み」ではなく、異なる価値観をバランスよく満たすための「機会」として再定義します。 3. **解決策の妥当性評価**: 「許容範囲（Range of Tolerance）」ツールを用い、各ステークホルダーが提案された解決策を「理想的ではないが受け入れられる」と感じるかを確認し、排除や抵抗のリスクを特定します。対立を拙速に解消しようとするのではなく、あえて「緊張状態に留まる」ことで、より包括的で強靭な成果が得られるとしています。

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