なぜベテランの暗黙知は、文書化しても継承できないのか

概要

ベテランの暗黙知が文書化で継承できない構造的要因を分析し、LLMによる「問い」の自動化がナレッジ継承にどのような変革をもたらすかを解説。

詳細内容

ベテランの持つ「暗黙知」は、本人が当たり前だと思っているために認識すらされず、従来の静的な文書化（マニュアル作成）では表層しか捉えられないという課題があった。これまでは熟練のインタビュアーが多大な工数をかけて引き出していたが、LLMの登場により、日々の業務記録の「差分」からAIが問いを立て、短時間で判断の理由を抽出・蓄積するプロセスがスケール可能になった。これにより、情報の陳腐化を防ぎつつ、組織に判断基準を残すことが現実的になっている。ただし、物理的な感覚に基づく「身体知」は対象外であり、論理的な「脳内知」の継承に特化して活用すべきであるとしている。

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