人と人の「認識のずれ」をAIが埋めるチケット管理 ── Notion Custom Agents + External Agents の実践

概要

NotionのCustom Agentsを活用して開発チケット起票直後の要件定義ヒアリングを自動化し、PMやエンジニアの着手待ち時間を解消した実践的な運用事例。

詳細内容

LayerX社における、Notionの新機能「Custom Agents」と「External Agents」を用いた開発プロセス改善の報告です。開発チケットが起票された直後、AIエージェントがプロダクトマネージャーの役割で背景や目的を自動でヒアリングすることで、従来エンジニアの手が空くまで停滞していた「起票から着手までの期間」を有効活用し、認識の齟齬を最小化しています。Claude等の外部モデルを連携させることで実装観点の指摘も可能になり、起票者の心理的ハードル低下や要件の言語化促進といった副次的な効果も得られています。記事では「1回につき1問」「仮説を添える」といった具体的なプロンプト設計指針や、コスト管理上の課題についても触れられています。

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