カイザー・パーマネンテの看護師らがAIと職場監視による看護の質の低下を訴える

概要

カイザー・パーマネンテの看護師らは、AIによる通話監視や共感度の自動評価が、患者への思いやりのあるケアを妨げ、労働環境を悪化させているとして抗議の声を上げている。

詳細内容

米国の大手ヘルスケア企業カイザー・パーマネンテの看護師らが、AIを用いた職場監視システムの導入に強く反対している。電話相談業務において、通話時間を一律15分以内に抑えるよう圧力がかかっているほか、AIが看護師の声のトーンや「共感度」を採点するツールの試用も行われていた。看護師らは、こうしたアルゴリズムによる管理が、複雑な症状や精神的ケアを必要とする患者への適切な対応を阻害し、燃え尽き症候群を助長していると主張。カリフォルニア州看護師協会（CNA）は、次期労働契約交渉においてAIの規制を主要な争点に据えている。一方、経営側は患者の安全とプライバシーを優先していると弁明しており、医療現場におけるコスト削減のための自動化と、人間によるケアの質の維持という対立構造が浮き彫りになっている。州議会でも、AIによる不当な監視や報復から医療従事者を保護する法案の検討が進んでいる。

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