AI時代、「人間にしかできない判断」を設計する

概要

AIエージェントの成果物を人間が効率的かつ責任を持って確認・判断するための体験設計について、LayerXの「Agent Inbox」開発事例をもとに解説した記事。

詳細内容

AIが自律的に業務を遂行するようになっても、組織における最終的な責任は人間が負うため「確認・判断」の工程は依然として重要です。本記事では、LayerXのPdMが「Ai Workforce」において、AIの仕事を人間がレビューする体験をどう設計したかを詳説しています。具体的には、インボックス・ゼロの思想を取り入れ、対応が必要なタスクのみを提示して人間を迷わせない「Agent Inbox」の構築、およびAIの回答根拠を即座に特定・照合できる「参照元ハイライト」の重要性について述べています。これからのAIプロダクトの画面は、人間が個別に操作する場所から「AIの仕事を理解し、判断を下す場所」へと役割を変えていくという、AI時代の新しいUXの方向性を示唆しています。

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