電話による問い合わせへの対応はAIで自動化できるのか検証してみた

概要

自治体職員の電話対応負担を軽減するため、Amazon Connectと生成AIを組み合わせた音声応答プロトタイプを構築。回答精度81%達成までのナレッジ整備手法や、応答遅延といった技術的課題への対策を解説している。