トリップアドバイザーのAI要約、食中毒や性的暴行が報告されている危険なホテルに「最高」の評価を与える問題が浮上

概要

英消費者団体Which?の調査により、トリップアドバイザーのAI要約機能が食中毒や性的嫌がらせ、深刻な衛生上の欠陥があるホテルの実態を隠し、誤解を招く高評価を表示している実態が明らかになった。

詳細内容

英消費者団体Which?が実施した調査によると、トリップアドバイザーのAIレビュー要約機能が、宿泊客に深刻な被害をもたらしているホテルの実情を適切に反映できていないことが判明した。例えば、過去に多数の食中毒被害を出し死者まで報告されているケープベルデのホテルに対し、AIは「清潔さは非の打ち所がない」と要約。また、スタッフによる性的嫌がらせが複数の宿泊客から報告されているトルコのホテルについては、その事実を「数名がサービスの不備を指摘」という極めて穏当な表現に置き換えていた。対照的に、GoogleのAI要約は同様のホテルに対して「食中毒の懸念」や「不潔な環境」と的確な警告を発しており、プラットフォームによる精度の差が鮮明になっている。トリップアドバイザー側は、AIは開発途上のツールであり、要約は月次で更新される補足的な情報に過ぎないと主張しているが、ページ最上部に表示される情報がユーザーの安全を脅かす可能性について、専門家から「許容できない」との強い批判が上がっている。

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