概要
LayerXが、セールス担当者のオンボーディングを効率化するために内製した「AIロープレ」システムを活用し、研修期間を従来の3分の1に短縮した実績と技術の詳解。
詳細内容
### 概要
LayerXのバクラク事業部において、増加するプロダクト（13種類以上）と複雑なドメイン知識に対応するため、内製の「AIロープレ」システムを導入しました。従来の対人ロールプレイングで発生していた「ベテラン社員の工数逼迫」や「研修待ちによるリードタイムの発生」といった課題を、AIエージェントの活用により解決しています。
### 主な特徴と技術スタック
- **実践的なシミュレーション**: 画面共有によるプロダクトデモの実演を前提とした設計。AzureのSTT/TTSとLLMを組み合わせ、低遅延で自然な音声対話を実現しています。
- **シナリオ自動生成**: 膨大な商談パターンを人間が作成する手間を省くため、AIが商談シナリオを自動生成する機能を実装。
- **学習エコシステムとの統合**: 自社プラットフォーム「SalesPortal」の一機能として開発。AIによる評価後、不足している知識を補うための社内学習コンテンツへ即座に誘導する導線を構築しています。
### 導入成果
- **期間の短縮**: 現場デビューの最終関門（ランチングチェック）までの期間が1〜2ヶ月から約3週間に短縮されました。
- **練習量の向上**: 心理的ハードルが下がったことで、1週間に30回以上練習するメンバーも現れ、対人ロープレの回数を大幅に削減（10回以上→約3回）しつつ、提案の質を向上させることに成功しました。