Claude Managed Agentsで「まずエンジニアに聞こう」を「まずbotに聞こう」に変えたDinii Tech Blog

概要

DiniiがClaude Managed Agentsを活用して開発チームへの問い合わせ対応を自動化し、チケット起票数を約50%削減、エスカレーション率を22%まで低下させた事例紹介。

詳細内容

ダイニーの開発チームが、社内からの技術的な問い合わせ（dev-help）を効率化するために導入したSlack bot「@ask-anything」の導入事例です。Anthropicの「Claude Managed Agents」を活用し、BigQueryのデータ調査、Cloud Loggingのログ解析、モノレポ内のコード仕様確認といった、これまでエンジニアが手動で行っていた「現行システムの調査タスク」をAIエージェントに代行させています。導入の背景として、従来のRAGでは対応できなかった「動的な調査」の自動化が挙げられており、Managed Agentsのサンドボックス環境やMCP server連携により、自前でのオーケストレーション実装を大幅に削減。結果として、導入から4週間で開発チームへの正式な問い合わせ件数は約半分に減少し、エンジニアが本来の業務に集中できる環境を構築しました。運用面では、botの回答精度をKPI化（エスカレーション率の監視）し、継続的に改善を行っている点も特徴です。

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