M365 Copilot、社内95％が使っても利用格差はなぜ起きる？　やって分かった定着の鉄則

概要

内田洋行のMicrosoft 365 Copilot全社導入事例から、利用格差を解消し生成AIを組織に定着させるための5つの実践的な鉄則を解説する。

詳細内容

内田洋行におけるMicrosoft 365 Copilot導入の分析から、高いアクティブ率の一方で一部の高度利用者に活用が偏る「利用格差」の課題が浮き彫りになった。推進担当の太田氏は、定着に向けた5つの鉄則を提示している。まず「誰でもすぐ使える」という過度な期待値を下げ、失敗事例を共有して心理的ハードルを下げることが重要である。次に、定型的なプロンプト集に依存せず、音声入力などを通じた「AIとの対話力」を養うこと、そしてAIモデル（GPT-5等）の急速な進化に合わせて使い方のガイドラインを継続的に更新することを推奨している。技術面では、Copilot Studioを用いて社内検索の弱点を補う専用エージェントの構築が有効とされる。最後に、これら推進活動を有志の努力に留めず、評価制度への組み込みや専任リーダーの配置など、組織的な「業務」として定義することが不可欠であると説いている。

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