概要
KDDIアイレットが生成AI活用とLookerによるデータ可視化を組み合わせ、法務業務のブラックボックス化を解消しSLAを従来の半分に短縮した成功事例を紹介。
詳細内容
KDDIアイレットの法務部門におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の第3フェーズについての対談記事です。以前の取り組みでNotebookLMやGemini Enterpriseを活用し、契約書レビューの大幅な時間短縮を実現した同社は、新たに業務プロセスの可視化に着手しました。
主な取り組みは以下の3点です：
1. **Lookerによるデータ可視化**: 取締役副社長自らが、タスク管理ツール「Backlog」のデータをBIツール「Looker」で分析するダッシュボードを構築。他部署の待ち時間を除いた純粋な「法務の対応時間」を1分単位で可視化しました。
2. **SLAの再定義と短縮**: AIによる効率化で信頼性が向上したことを背景に、従来の「安全バッファ」を排除。対応目標日数を一律で従来の半分に設定し直しました。
3. **ガバナンスと評価の文化**: スピード向上と引き換えに、ルール外の割り込み依頼を制限するなど全社的な規律を強化。また、属人的な努力ではなく「仕組みによる効率化」を経営層が正当に評価する組織文化を醸成しています。
これにより、法務は単なる事務処理部門から、事業成長を加速させる「攻めの組織」へと進化を遂げています。