次号掲載予定 (2026-03-28号)
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ガートナー調査:消費者の50%が「対面コンテンツに生成AIを使わないブランド」を好むと回答

原題: Gartner Marketing Survey Finds 50 Percent of Consumers Prefer Brands That Avoid Using GenAI in Consumer-Facing Content

英語

概要

ガートナーの最新予測によると、2026年までに消費者の半数が、信頼性と人間味を求めて生成AIをコンテンツに利用しないブランドを意図的に選ぶようになる。

詳細内容

ガートナーが実施したマーケティング調査により、生成AI(GenAI)の急速な普及に対する消費者の反発が顕在化していることが明らかになりました。調査結果によると、2026年までに消費者の50%が、顧客向けコンテンツにおいて生成AIの使用を避けているブランドを支持、あるいは優先的に選択すると予測されています。この傾向の背景には、AIが生成した情報の正確性に対する不信感や、ディープフェイクへの懸念、そして「人間による本物の体験(Authenticity)」への強い渇望があります。 企業が効率化やパーソナライズのためにAI導入を加速させる一方で、消費者は「AIによる自動化」をブランドからの疎遠さとして捉えるリスクが生じています。マーケティングリーダーにとって、AI活用による生産性向上と、ブランドの透明性および信頼維持のバランスをどう取るかが、今後の競争優位性を左右する極めて重要な課題となります。