社内問い合わせをAIエージェント化して解決リードタイムを10日から5時間に短縮した事例

概要

株式会社ダイニーが、社内問い合わせ対応にAIエージェント（Mastra/RAG）を導入し、定型作業の自動化と情報整理によって解決リードタイムを大幅に短縮した実践事例。

詳細内容

飲食プラットフォームを展開するダイニー社における、社内技術問い合わせ対応の効率化事例。従来、解決までの中央値が10日以上かかっていた課題に対し、AIエージェントを活用した改善を実施した。具体的な施策として、1) Slack Workflowによる入力情報の必須化と整理、2) TypeScript製フレームワーク「Mastra」を用いた店舗検索や過去事例（RAG/pgvector）の自動調査、3) 放置防止のためのステータス自動更新・リマインド機能を実装。この結果、リードタイムは5時間まで劇的に短縮された。完全自動化をあえて目指さず、人間の判断が必要な部分と機械的に処理できる部分を切り分け、初動の「必ずやる作業」を徹底的に自動化したことが成功の要因である。

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