OpenAI、ChatGPT内での直接予約・購入方針を転換。決済等の運用負荷を嫌気か

概要

OpenAIがChatGPT上で完結する予約・決済機能の導入を断念し、外部アプリへの誘導に方針転換したことで、既存の旅行予約サイトの株価が急騰した。

詳細内容

OpenAIは、ChatGPT内でホテルの予約や商品の購入を完結させる「統合チェックアウト機能」のテストを行っていたが、この戦略を大幅に見直す方針であることが報じられた。今後は自社で取引を処理するのではなく、外部の専門アプリへユーザーを誘導する方式を採用する。この決定の背景には、決済、キャンセル対応、カスタマーサービスといった、利益率が低く運用負荷が極めて高い「コマースの厄介な実務」を回避する狙いがあると見られる。かつてGoogleも同様の試み（Book on Google）で失敗しており、AIプラットフォームが既存のアプリを完全に代替するというシナリオが、現実の運用面の壁に直面した形だ。これを受けて、競合と目されていたExpediaやBooking.comの株価は大幅に上昇し、市場では「AIが仲介業者を排除する」という懸念が和らいでいる。

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