概要
https://www.nngroup.com/articles/ai-changing-search-behaviors/
詳細内容
## How AI Is Changing Search Behaviors
https://www.nngroup.com/articles/ai-changing-search-behaviors/
Nielsen Norman Groupの調査は、AIが検索行動を変化させているものの、ユーザーの長年の習慣は根強く、AI概要がコンテンツサイトへのクリックを奪い新たな課題をもたらしていることを示唆する。
**Content Type**: Research & Analysis
**Scores**: Signal:5/5 | Depth:3/5 | Unique:4/5 | Practical:4/5 | Anti-Hype:5/5
**Main Journal**: 81/100 | **Annex Potential**: 82/100 | **Overall**: 84/100
**Topics**: [[AI検索, ユーザー行動, コンテンツ発見性, UX/プロダクトデザイン, AI普及]]
Nielsen Norman Groupによる定性調査は、生成AIが情報探索行動に大きな変化をもたらしつつも、ユーザーの長年にわたる習慣が依然として根強いことを明らかにしています。これは、ウェブアプリケーション開発者、特にコンテンツやサービスの発見性を重視するエンジニアにとって重要な示唆を含みます。
調査によると、多くのユーザーは依然としてGoogleをデフォルトの検索ツールとしており、その慣れ親しんだ行動パターンを変えるには強力なインセンティブが必要です。しかし、AI概要（AI Overviews）が検索結果ページ上部に表示されることで、ユーザーはコンテンツサイトを訪問せずに回答を得る傾向が強まり、ウェブサイトへのクリック数が大幅に減少しています。これは、コンテンツベースのウェブサービスにとって収益やエンゲージメントに直結する深刻な課題です。
生成AIチャットは、初めて利用するユーザーにもその価値がすぐに認識され、従来の面倒な情報収集プロセスを効率化する可能性を示しています。しかし、AIツールの存在自体や、その多様な活用方法に対するユーザーの「AIリテラシー」はまだ低く、発見性が大きな課題です。これにより、AIの広範な普及は、AI支持者が予測するよりも遅いペースで進むと示唆されています。
ウェブアプリケーション開発者は、この変化する情報探索のランドスケープを理解し、自身のサービス設計に活かす必要があります。具体的には、AIによる情報の要約機能がユーザー体験に与える影響を考慮し、コンテンツが直接訪問されなくても価値を提供できるよう戦略を練ること。また、AI統合型機能の設計においては、ユーザーがその存在や利用価値を直感的に理解し、新しい行動パターンを確立できるよう、使いやすさと発見性を重視したUXデザインが求められます。特に、ChatGPTやGeminiのような既存の馴染みあるツールが持つ優位性は、新規AIサービスの普及戦略を考える上で重要です。ユーザーがAIと従来の検索をどのように組み合わせて利用するかのメンタルモデルを理解し、ハイブリッドな情報探索フローに対応した設計が不可欠となるでしょう。